Вопросы и ответы

Обмен и возврат продукции НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если: - товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара; - товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств. Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате. Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя. При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ При выборе варианта оплаты наличными, покупатель дожидается приезда курьера. Курьер привозит товар, который можно осмотреть на предмет повреждений, соответствие указанным характеристикам. Покупатель подписывает товаросопроводительные документы и передаёт курьеру сумму за товар в рублях, взамен получает квитанцию об оплате. Также доступна оплата наличными в выставочном зале интернет-магазина (ТВК Большая Медведица) при самовывозе..

БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ При оформлении заказа в корзине вы можете выбрать вариант безналичной оплаты. Мы принимаем карты Visa и Master Card. Чтобы оплатить покупку, сервис перенаправит вас на сервер системы ASSIST, где вы должны ввести номер карты, срок действия, имя держателя. Вам могут отказать от авторизации, если: - ваш банк не поддерживает технологию 3D-Secure; - на карте недостаточно средств для покупки; - банк не поддерживает услугу платежей в интернете; - истекло время ожидания ввода данных; - в данных была допущена ошибка. В этом случае вы можете повторить авторизацию через 20 минут, воспользоваться другой картой или обратиться в свой банк для решения вопроса. Также доступна оплата картой в выставочном зале интернет-магазина (ТВК Большая Медведица) при самовывозе.

ЭЛЕКТРОННЫЕ СИСТЕМЫ Для оплаты вы можете воспользоваться одной из электронных платёжных систем: - PayPal; - WebMoney; - Яндекс.Деньги. На странице платежного сервиса, следуя инструкциям, заполните правильную форму.

ОПЛАТА НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ ОРГАНИЗАЦИИ Оплата покупки осуществляется по выставленному счету, с НДС либо без НДС. Не оплаченный счет действителен в течении трех дней. Все счета отправляются на почту организации после предварительного согласования с менеджером магазина.

ОПЛАТА В КРЕДИТ В выставочном зале интернет-магазина можно оплатить покупки кредитной картой рассрочки «ХАЛВА». А также оформить рассрочку в наших банках партнерах: Альфа Банк, OTP Банк, РусьфинансБанк.

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ Оформить заказ на нашем сайте легко. Просто добавьте выбранные товары в корзину, а затем перейдите на страницу Корзина, проверьте правильность заказанных позиций и нажмите кнопку «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».

БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ Функция «Быстрый заказ» позволяет покупателю не проходить всю процедуру оформления заказа самостоятельно. Вы заполняете форму и через короткое время вам перезвонит менеджер магазина. Он уточнит все условия заказа, ответит на вопросы, касающиеся качества товара, его особенностей. А также подскажет о вариантах оплаты и доставки. По результатам звонка, пользователь либо, получив уточнения, самостоятельно оформляет заказ, укомплектовав его необходимыми позициями, либо соглашается на оформление в том виде, в котором есть сейчас. Получает подтверждение на почту или на мобильный телефон и ждёт доставки.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА В СТАНДАРТНОМ РЕЖИМЕ Если вы уверены в выборе, то можете самостоятельно оформить заказ, заполнив по этапам всю форму. - Заполнение адреса Выберите из списка название вашего региона и населённого пункта. Если вы не нашли свой населённый пункт в списке, выберите значение «Другое местоположение» и впишите название своего населённого пункта в графу «Город». Введите правильный индекс. - Доставка В зависимости от места жительства вам предложат варианты доставки. Выберите любой удобный способ. Подробнее об условиях доставки читайте в разделе «Доставка». - Оплата Выберите оптимальный способ оплаты. Подробнее о всех вариантах читайте в разделе «Оплата» - Покупатель Введите данные о себе: ФИО, адрес доставки, номер телефона. В поле «Комментарии к заказу» введите сведения, которые могут пригодиться курьеру, например: подъезды в доме считаются справа налево. - Оформление заказа Проверьте правильность ввода информации: позиции заказа, выбор местоположения, данные о покупателе. Нажмите кнопку «Оформить заказ». Наш сервис запоминает данные о пользователе, информацию о заказе и в следующий раз предложит вам повторить к вводу данные предыдущего заказа. Если условия вам не подходят, выбирайте другие варианты.